Política de Envío y Devoluciones

ENVÍOS

Tiempo de entrega

En primer lugar, por tratarse de comida para llevar, el plazo de entrega consignado aquí es “promedio” y está relacionado a la cantidad de órdenes recibidas en las diferentes horas del servicio.

En el presente, sólo ofrecemos envíos dentro del límite geográfico del Puerto de Andratx (07157) Islas Baleares. Por dicha razón, el tiempo de entrega es relativamente EL MISMO.

Tiempo estimado de entrega: entre 15 y 45 minutos.

En adición a ello, nuestra política incluye llamarte para confirmar que hemos recibido tu pedido e informarte con mayor exactitud el tiempo en que recibirás dicho pedido.

Del mismo modo, si algún error o accidente motivara el retraso del envío, nos pondremos en contacto contigo para comunicarlo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Transporte

Todos los pedidos son trasportados con protección térmica para frío o calor, para garantizar que comidas o bebidas lleguen con la temperatura correcta.

Coste del envío

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de la compra del cliente. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

Zona 1:  2,00€
Zona 2:  3,50€
Zona 3:  3,50€
Zona 4:  3,50€
Zona 5:  4,50€
Zona 6:  4,50€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50,00€

Estos costes podrán ser reducidos, bonificados o gratuitos en diferentes tiempos de ofertas y rebajas, las cuales serán informadas debidamente en nuestra tienda online. En resumen, estos costes podrán reducirse o bonificarse, pero nunca aumentarse.

 

DEVOLUCIONES

EL PEDIDO O PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO

Nuestra Política de Devoluciones es simple. Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que dicho pedido es correcto, siempre antes de  consumir los productos o, según sea el caso, al probarlos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o en mal estado, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar.  Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, pondremos nuestro mayor empeño en resolver su problema.

Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y, en el caso de alimentos, consumidos en un porcentaje no superior al 20% (por ejemplo, NO puede devolver la mitad de una pizza). Si aceptamos realizar la devolución del dinero o la reposición del pedido, podremos optar por retirar o no, el  o los productos reemplazados.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.

QUÉ HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO 

Contacte con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Por favor, mantenga el artículo de manera segura e incluya dentro del paquete el recibo o justificante del pedido que le envió la tienda después del pago.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados exclusivamente a través de https://coppoloo.com. Si ha adquirido alguno de nuestros productos por alguna vía que no sea https://coppoloo.com , por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente directamente para su devolución.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes vías:

admin@coppoloo.com

Coppoloo / Stephan Benazet

Av. Mateo Bosch, 13 (07157) Port Andratx – Mallorca  /  Islas Baleares, España

Atención al cliente y devoluciones
Teléfono (+34) 971 23 85 81